Flygplatser med bäst service

Incheon_International_Airport_skyline
Flygplatser runt om i världen har blivit rankade efter kundservice, i en ny undersökning. The Airports Council International (ACI), 2014 Airport Service Quality Awards. Störst och bäst, i kategorin med 40 miljoner passagerare per år är: Incheon International Airport i Seoul, Sydkorea, skriver CNN.

Vilken flygplats som är bäst i Europa? Keflavik International Airport på Island.

Serviceutbudet
Och USA:s bästa flygplats? Då ska du bege dig till Indianapolis International Airport i Indiana.
ACI, som är en icke vinstdrivande organisation med 591 medlemmar vid 1,861 flygplatser i 177 länder bad 550,000 passagerare att på en skala bedöma hur nöjda de var med servicen vid flygplatsen under dagen. Saker som de fick tycka till om var följande: check-in, shopping, mat och dryck och övrigt utbud på flygplatsen.

Fyra kategorier
Utmärkelsen var indelad i fyra kategorier: Bäst flygplats per region, bäst flygplats storleksmässigt, bästa minsta flygplats och bäst förbättring per region.

Twittrade om dålig service – blev avslängd

southwest-twitter-service
En man och hans barn blev avslängda från ett flygplan efter att han twittrat om dålig service vid säkerhetsgaten.Duff Watson väntade på ett Southwest Airlines paln i Denver när han kom i diskussion med säkerhetspersonal vid gaten efter han blivit tillsagd att hans barn inte har rätt till samma behandling som han.

Flitig resenär
Duff Watts har varit en flitig resenär med amerikanska Southwest Airlines. Så flitig att han hamnat på deras A-lista, en position som medför diverse förmåner, skriver Independent.Därför tog han för givet att han skulle få prioriterad ombordstigning tillsammans med sina två barn, sex och nio år gamla, innan planet lyfte från Denver. Men kvinnan vid incheckningsdisken godkände inte den förmån Watts enligt A-listan var berättigad till.

– Riktigt trevligt sätt att behandla en kund från A-listan. Jag ska se till att twittra om det här sa han rakt ut till personalen vid desken.

Radera tweeten
Sagt och gjort. Watts lade ut ”Wow, mest oförskämda agenten i Denver. Kimberly S, gate C 39 är inte glad@SWA”.
Den namngivna agenten uppgav i det läget att hon kände sig hotad.
Duff Watts, som redan klivit ombord på planet tillsammans med sina barn, när en flygvärdinnan kom fram och bad honom och hans barn lämna planet omedelbart.Familjen skulle inte få kliva ombord igen om inte Watts raderade sin tweet.

Efter incidenten gick Southwest Airlines ut med ett pressmeddelande där det påpekades att det inte enbart handlade om twittermeddelandet.

”Kunden blev avlägsnad under en kort tid från flyg 2347 från Denver till Minneapolis för att lösa en diskussion utanför flygplanet, borta från de andra passagerarna. Vårt beslut är inte enbart grundat på kundens tweet. Efter en framgångsrik lösning kunde kunden och hans familj fortsätta på flyget till Minneapolis”, hette det i pressmeddelandet.

Watts fick senare tre värdecheckar à 50 dollar i kompensation.
Checkar han inte tänker använda. Duff Watts har nämligen svurit på att aldrig mer flyga med bolaget.